Pack Support Délégué
Google Workspace
Crédit d'heures prépayé avec SLA <4h. Des ingénieurs certifiés Google à votre disposition pour vos urgences techniques et questions complexes.
Soit 70€/heure • Valable 12 mois
Support ponctuel • Facturation à la demande
Le Problème
- Équipe IT débordée : Vos techniciens n'ont pas le temps de gérer les urgences Google Workspace
- Expertise manquante : Questions complexes sans réponse (API, Apps Script, sécurité avancée)
- Support Google lent : Délais de réponse de 24-48h pour les cas non critiques
- Coût d'un CDI : Recruter un expert Google = 50-70K€/an + charges
Notre Solution
- Réactivité garantie : SLA réponse <4h ouvrées pour toutes vos demandes
- Expertise certifiée : Ingénieurs Professional Collaboration Engineers (Google Cloud)
- Flexibilité totale : Utilisez vos heures quand vous en avez besoin, pas d'engagement
- ROI immédiat : 10x moins cher qu'un recrutement, disponible immédiatement
Quand Utiliser le Support Délégué ?
Des exemples concrets de situations où notre support vous fait gagner du temps
Urgences Techniques
Panne de messagerie, problème de synchronisation Drive, erreur API critique nécessitant une intervention immédiate.
Développement Apps Script
Débuggage de scripts existants, optimisation de performances, intégration API Google Workspace.
Audit Sécurité Ponctuel
Vérification des permissions, analyse des logs d'audit, recommandations de sécurisation suite à un incident.
Configuration Avancée
Paramétrage DLP, configuration Vault, mise en place de règles de routage email complexes.
Formation Technique
Session de formation pour vos admins sur une fonctionnalité spécifique (API, Apps Script, Admin SDK).
Migration de Données
Assistance sur une migration complexe, résolution d'erreurs de synchronisation, récupération de données.
Comment ça Fonctionne ?
Un processus simple et transparent pour obtenir de l'aide rapidement
Achat du Pack
Commandez votre pack 5h (350€, valable 12 mois) ou unité 30min (59€). Paiement sécurisé par virement ou carte bancaire.
Demande d'Assistance
Envoyez votre demande par email ou via notre portail support avec description détaillée du problème.
Prise en Charge <4h
Un ingénieur certifié vous contacte sous 4h ouvrées pour analyser et résoudre votre problème.
Résolution & Rapport
Problème résolu + rapport détaillé des actions effectuées. Décompte transparent des heures utilisées.
Tarification Flexible
Choisissez la formule adaptée à vos besoins
Pack Support 5h
Soit 70€/heure • Valable 12 mois
- 5 heures de support expert
- SLA réponse < 4h ouvrées
- Ingénieurs certifiés Google
- Support email + visio
- Rapport détaillé des interventions
- Décompte transparent par tranche 30min
- Valable 12 mois
Support Ponctuel
Par tranche de 30 minutes
- Facturation à la demande
- SLA réponse < 8h ouvrées
- Ingénieurs certifiés Google
- Support email uniquement
- Pas de durée de validité
- Idéal pour questions ponctuelles
💡 Conseil : Économisez 30€ avec le Pack 5h
Le pack 5h revient à 70€/heure contre 118€/heure en support ponctuel. Économie de 240€ sur 5 heures de support !
Questions Fréquentes
Que se passe-t-il si je n'utilise pas toutes mes heures ?
Vos heures sont valables 12 mois à compter de l'achat du pack. Vous pouvez les utiliser quand vous le souhaitez, sans obligation de les consommer rapidement. Un rappel vous sera envoyé 1 mois avant expiration.
Comment sont décomptées les heures ?
Le décompte se fait par tranche de 30 minutes. Si votre problème est résolu en 45 minutes, vous serez facturé 1 heure. Vous recevez un rapport détaillé après chaque intervention avec le temps exact passé.
Quel est le délai de réponse garanti ?
Pour le pack 5h : réponse garantie sous 4h ouvrées (lundi-vendredi, 9h-18h heure de Paris). Pour le support ponctuel : réponse sous 8h ouvrées. En cas d'urgence critique, nous faisons notre maximum pour intervenir plus rapidement.
Puis-je utiliser le pack pour de la formation ?
Oui ! Le pack peut être utilisé pour des sessions de formation technique sur Google Workspace, Apps Script, API Google, etc. Nous recommandons des sessions de 1-2h pour un apprentissage efficace.
Que se passe-t-il si mon problème nécessite plus de 5h ?
Si votre problème nécessite plus de 5h, nous vous préviendrons avant d'épuiser votre crédit. Vous pourrez alors commander un nouveau pack ou opter pour un forfait projet dédié (tarif dégressif).
Besoin d'Aide sur Google Workspace ?
Commandez votre pack support maintenant et obtenez de l'aide sous 4h.